Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 08/03/2026
Chez AZLIF, chaque tapis est une œuvre d'art unique. Nous ne stockons pas de tapis industriels : chaque pièce est nouée à la main par nos artisanes dans les montagnes de l'Atlas, spécialement pour vous, suite à votre commande. En raison de cette nature artisanale et sur mesure, notre politique de retour est stricte.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les dimensions, les couleurs et les motifs avant de valider votre achat.
1. Annulation de commande
Parce que nous souhaitons que vous soyez parfaitement sûr de votre choix, nous vous accordons un délai de réflexion après votre achat.
- Délai d'annulation : Après avoir passé commande, vous avez jusqu'à 19h00 le lendemain pour l'annuler et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier.
- Passé ce délai : La commande est transmise à nos artisanes, la laine est préparée et le processus de tissage commence. Il n'est alors plus possible d'annuler ou de modifier la commande.
Pour annuler une commande dans le délai imparti, veuillez nous contacter d'urgence par email à contact@azlif-rugs.com ou via WhatsApp au +33 7 45 51 87 46 en précisant votre numéro de commande.
2. Retours et Échanges (Ventes Définitives)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas.
👉 Toute commande est définitive. En cas de changement d’avis, ou d'erreur de votre part sur les dimensions, aucun retour, échange ni remboursement ne sera accepté.
3. Exceptions (Garantie AZLIF)
Nous nous engageons à vous livrer un produit d'exception. Un retour ou un remboursement ne sera autorisé exclusivement que dans les cas suivants :
A. Colis officiellement perdu par le transporteur
En cas de non-livraison avérée, une enquête sera ouverte auprès de notre transporteur (FedEx ou transporteur standard). Une fois la perte officiellement confirmée par leurs services, nous vous proposerons le tissage prioritaire d'un nouveau tapis identique ou un remboursement intégral.
B. Produit arrivé endommagé lors du transport
Si votre colis arrive détérioré, vous devez :
- Conserver l'emballage d'origine.
- Prendre des photos claires de l'emballage extérieur et des dommages sur le tapis.
- Nous contacter dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.
Après vérification de notre part, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement).
C. Erreur manifeste de notre part
Si vous recevez un produit qui ne correspond manifestement pas à votre commande (ex: modèle totalement différent ou erreur de taille majeure hors tolérance).
4. Ce qui n'est pas considéré comme un défaut (Variations artisanales)
Votre tapis est 100% fait main. Il a une âme. Par conséquent :
❌ De légères variations de couleurs (dues aux teintures naturelles), de motifs, ou des asymétries mineures sont normales. Elles attestent de l'authenticité d'un véritable travail manuel et ne constituent en aucun cas un défaut.
❌ Une tolérance de dimension de l'ordre de +/- 5% est standard dans le tissage berbère et ne peut faire l'objet d'une réclamation.
❌ Les dommages liés à une mauvaise utilisation, un nettoyage inadapté, ou l'usure naturelle ne sont pas couverts.
5. Procédure pour les réclamations éligibles
Si votre situation correspond à l'une des exceptions mentionnées (Article 3) :
- Contactez-nous à contact@azlif-rugs.com.
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème en joignant des photographies.
- Aucun retour ne doit être expédié sans la validation préalable et écrite de notre service client.
Si le retour est validé par nos soins en raison d'une erreur de notre part ou d'une avarie transport, les frais de retour seront intégralement pris en charge par AZLIF.
6. Modalités de remboursement
Si un remboursement est validé (suite à une annulation dans les temps ou une réclamation acceptée), il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Le traitement bancaire peut ensuite prendre de 3 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre établissement bancaire.
Besoin d'aide avant de commander ?
Nous espérons que vous n'aurez jamais besoin d'utiliser cette page ! Nous sommes à votre entière disposition avant votre achat pour répondre à toutes vos questions, vous conseiller sur la taille, ou vous envoyer des photos supplémentaires afin de garantir votre entière satisfaction.
Informations de contact
- Email : contact@azlif-rugs.com
- WhatsApp / Téléphone : +33 7 45 51 87 46
- Horaires du support : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.