Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 08/03/2026

Chez AZLIF, nous mettons tout en œuvre pour que votre tapis vous parvienne dans les meilleures conditions. Nos créations n'étant pas des produits industriels stockés dans des entrepôts, la patience est la clé pour recevoir une véritable œuvre d'art berbère.

La présente politique définit les modalités de fabrication, d’expédition et de livraison de nos tapis tissés à la main.

1. Délais de Fabrication (Sur Commande)
L'authenticité demande du temps. Chaque tapis AZLIF est noué méticuleusement à la main par nos artisanes dans les montagnes de l'Atlas.
👉 Le délai de production (lavage de la laine, teinture, tissage, finitions) est de 3 à 5 semaines.
Ce n'est qu'une fois le tapis terminé, inspecté et emballé qu'il est remis à nos transporteurs pour l'expédition.

2. Modes, Délais et Frais de Livraison
Une fois la fabrication de votre tapis terminée (après les 3 à 5 semaines de tissage), nous vous proposons deux options d'expédition pour l'acheminement de votre commande :

  • Option 1 : Livraison Standard (OFFERTE)

    • Frais : Gratuit.
    • Délai de livraison : 8 à 15 jours ouvrés après expédition.
    • Cette méthode utilise notre réseau logistique standardisé pour un acheminement sécurisé jusqu'à votre domicile sans frais supplémentaires.

  • Option 2 : Livraison Express FedEx (PAYANTE)

    • Frais : Calculés automatiquement lors de la validation de votre commande (en fonction du poids du tapis et de l'adresse de destination).
    • Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
    • Idéal si vous êtes pressé de recevoir votre tapis une fois sa fabrication terminée.

Note : Les délais d'expédition sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction des conditions douanières, météorologiques ou de périodes de forte activité logistique.

3. Suivi de commande
Dès que votre tapis quitte notre atelier pour être expédié :

  • Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé.
  • Cet e-mail contiendra votre numéro de suivi et le lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile.

4. Adresses incorrectes ou incomplètes
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande (bâtiment, code porte, numéro de téléphone valide).
En cas d’erreur de saisie de votre part entraînant un échec de livraison :

  • AZLIF ne pourra être tenu responsable du retard ou de la non-livraison.
  • Les frais de réexpédition du colis depuis le dépôt du transporteur vers la bonne adresse seront intégralement à la charge du client.

5. Colis non réclamés ou refusés
Si le transporteur ne parvient pas à vous livrer en raison d'une absence répétée et que le colis n'est pas réclamé dans les temps, il nous sera retourné.

  • Étant donné que nos tapis sont fabriqués sur mesure, aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réclamé ou refusé.
  • Une réexpédition du tapis vous sera proposée, et les frais de ce nouvel envoi seront à votre charge.

6. Réception et colis endommagé
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos tapis pour leur voyage. Toutefois, à la réception de votre colis, nous vous invitons à en vérifier l'état en présence du livreur si possible.
En cas de colis manifestement endommagé ou détérioré :

  1. Prenez des photos claires du colis avant de l'ouvrir.
  2. Prenez des photos du tapis s'il a subi des dommages.
  3. Conservez l'emballage d'origine.
  4. Contactez-nous impérativement sous 48 heures à contact@azlif-rugs.com avec vos preuves visuelles.
    Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus ouvrir de litige avec le transporteur.

7. Taxes et Frais de Douane
Pour les livraisons en France et dans l'Union Européenne, les éventuels frais de douane ou taxes d'importation sont généralement pris en charge dans notre processus d'expédition, sauf mention contraire lors de la sélection de votre mode de livraison à la caisse. Pour les autres pays, des frais de douane locaux peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.

8. Service client
Vous souhaitez avoir des nouvelles de votre tapis en cours de tissage ou vous avez une question sur votre livraison ? Notre équipe est à votre disposition !

  • E-mail : contact@azlif-rugs.com
  • Téléphone / WhatsApp : +33 7 45 51 87 46
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.