Questions Fréquentes

Absolument. Chez AZLIF, il n'y a aucune production industrielle ni machine. Chaque tapis est noué à la main, nœud par nœud, par nos artisanes partenaires dans les montagnes du Moyen Atlas au Maroc. Un certificat d'authenticité est d'ailleurs glissé dans chaque colis.

Nous utilisons exclusivement de la pure laine de mouton vierge issue de la région de l'Atlas. C'est ce qui donne à nos tapis leur épaisseur, leur moelleux exceptionnel et leur résistance dans le temps. Pour les tapis colorés, nous privilégions les teintures naturelles (safran, henné, indigo).

Nos tapis étant des œuvres artisanales tissées de mémoire, de très légères variations de teintes, d'asymétrie dans les motifs ou de dimensions (+/- 5%) peuvent survenir. Ce ne sont pas des défauts, mais la preuve irréfutable de l'authenticité d'un produit fait main !

Nous ne disposons pas de stock d'entrepôt industriel. Lorsque vous validez votre commande, le processus de création commence spécifiquement pour vous. Lavage de la laine, cardage, filage, puis le tissage minutieux qui prend plusieurs semaines. L'excellence demande du temps.

C'est notre spécialité ! Si la taille qu'il vous faut n'est pas dans le menu déroulant, cliquez sur le bouton "Sur Mesure" sur la page du produit, ou contactez-nous directement sur WhatsApp (+44 7457 414260). Nous vous ferons un devis personnalisé très rapidement.

Oui, mais le délai est très court. Vous avez un délai de 24h après votre achat pour l'annuler et obtenir un remboursement. Passé ce délai, la production est lancée chez nos artisanes et la commande devient définitive.

• Livraison Standard (Offerte) : 8 à 15 jours ouvrés.

Oui. Vous disposez de 15 jours après réception de votre tapis pour demander un retour, que ce soit pour un défaut de fabrication ou un simple changement d'avis. Les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous pour validation et instructions.

Si le transporteur a endommagé le colis, prenez immédiatement des photos de l'emballage et du tapis, et Contactez-nous sous 48 heures maximum. Nous trouverons une solution immédiatement (remplacement ou remboursement).

Aspirez votre tapis régulièrement (1 à 2 fois par semaine), mais toujours sans utiliser la brosse rotative de votre aspirateur, pour ne pas arracher la laine pure. Lors des premières semaines, il est normal que le tapis rejette un peu d'excédent de laine ("il débourre"), cela s'estompera vite.

Agissez vite. Absorbez le liquide avec un chiffon propre et sec (sans frotter). Si nécessaire, utilisez un peu d'eau tiède avec du savon de Marseille neutre. N'utilisez jamais de produits chimiques ou de détergents agressifs. En cas de tache tenace, faites appel à un pressing professionnel.