Politique de remboursement

Retours des tapis non personnalisés

Vous disposez de 30 jours après réception de votre tapis non personnalisé pour nous notifier votre souhait de retour à contact@azlif-rugs.com. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Notre politique commerciale de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail. Vous devez ensuite renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. L’exercice de ce droit n’est pas soumis à notre autorisation préalable. 

  • Modèle de formulaire de rétractation: 

     À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
    À l’attention du service client AZLIF, 12 Résidence du Portique, 01960 Péronnas, France — contact@azlif-rugs.com :
    Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
    Bien concerné :
    Commandé le (*) / reçu le (*) :
    Nom du/des consommateur(s) :
    Adresse du/des consommateur(s) :
    Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
    Date :
    (*) Rayez la mention inutile.
    L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire ; vous pouvez également nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail.
     

Organisation et frais de retour 

Contactez-nous afin d’organiser le retour. Pour un retour admissible depuis la France métropolitaine, AZLIF fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement adapté au tapis et prend en charge les frais de retour. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Adresse de retour : 12 Résidence du Portique, 01960 Péronnas, France. 

État du tapis 

Emballez soigneusement le tapis pour le transport. Vous pouvez le déballer et l’examiner dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans le cadre du droit légal de rétractation, votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, ce droit. Pour les retours demandés au titre de notre extension commerciale après le délai légal de rétractation, le tapis doit être propre, non lavé, sans taches ni odeurs et ne pas avoir été utilisé au-delà d’un essai raisonnable au sol. 

Tapis personnalisés et garanties légales 

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation lorsque l’exception légale est applicable. Notre retour commercial de 30 jours concerne les tapis non personnalisés. Cette exclusion ne limite pas les garanties légales, notamment en cas de non-conformité ou de vice caché. Le seul fait qu’un tapis soit fait main ne le rend pas automatiquement personnalisé. 

Remboursement 

Pour une rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le supplément éventuel lié à une livraison plus coûteuse que notre livraison standard n’est pas remboursé au titre de cette règle. Pour un retour admissible demandé après le délai légal et dans les 30 jours suivant la réception, nous effectuons le remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du tapis. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’affichage bancaire peut s’ajouter au traitement du remboursement.

Article endommagé, erroné ou non conforme 

Contactez-nous à contact@azlif-rugs.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter le traitement. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales ni leurs délais. 

Nous contacter 

contact@azlif-rugs.com — +33 7 46 39 29 91.

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de Paris.