Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 08/03/2026

1. Objet

1.1 Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement la vente en ligne des produits commercialisés par la société A&H Digital Ltd, opérant sous la marque AZLIF, via le site internet azlif-rugs.com.

Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la commande, du paiement, de la fabrication sur mesure, de la livraison et du service après-vente de nos tapis berbères artisanaux.

1.2 Acceptation

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le client. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément acceptées par écrit par AZLIF.

2. Commande

2.1 Processus de commande

Le client sélectionne le(s) tapis de son choix, configure les dimensions (sur mesure ou standards), ajoute au panier, vérifie le récapitulatif et valide son achat après acceptation des présentes CGV et paiement intégral.
En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos tapis, le client est invité à vérifier attentivement les dimensions, les couleurs et le motif avant de valider sa commande.

2.2 Confirmation et Annulation

Une confirmation de commande est envoyée par email à l’adresse renseignée par le client.
Politique d'annulation : Parce que nos artisanes commencent la préparation de la laine et le processus de tissage très rapidement, le client dispose d'un délai strict pour annuler sa commande. Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral uniquement jusqu'à 19h00 le jour suivant votre achat. Passé ce délai, la production est lancée et la commande devient définitive.

3. Prix et paiement

3.1 Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). AZLIF se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2 Moyens de paiement acceptés

Les paiements sont 100% sécurisés via Shopify Payments. Le client peut régler sa commande par :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
  • American Express
  • Apple Pay / Google Pay
  • Paiements fractionnés (si disponibles à la caisse, ex: Klarna/Alma)

4. Production et Livraison

4.1 Fabrication artisanale

Chaque tapis AZLIF est noué à la main par nos artisanes dans les montagnes de l'Atlas. Ce processus méticuleux et traditionnel nécessite un délai de fabrication de 3 à 5 semaines avant expédition.

4.2 Délais et Modes de livraison

Une fois la fabrication terminée et le tapis contrôlé, nous proposons deux options d'expédition :

  • Livraison Standard (Offerte) : Expédition suivie avec un délai de livraison estimé à 8 à 15 jours ouvrés.
  • Livraison Express FedEx (Payante) : Livraison prioritaire à domicile en 2 à 3 jours ouvrés. Les frais d'expédition Express sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction des contraintes douanières ou logistiques.

4.3 Réception et vérification

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, détérioré), le client doit conserver l’emballage, prendre des photos claires et contacter notre service client sous 48 heures.

5. Retours et Remboursements

5.1 Vente Définitive (Absence de droit de rétractation)

Tous les tapis AZLIF sont confectionnés à la demande et sur mesure selon les spécifications de la commande (même pour les tailles standards proposées, le produit est tissé spécialement pour le client à la suite de son achat).
Par conséquent, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation concernant la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas.
Toute commande est définitive et nous n'acceptons aucun retour ni échange.

5.2 Exceptions

Des exceptions exceptionnelles ne pourront être faites que dans les cas suivants :

  • Colis officiellement déclaré perdu par le transporteur.
  • Produit reçu manifestement endommagé lors du transport (avec preuves photographiques fournies sous 48h).
  • Erreur manifeste de notre part sur les dimensions (tolérance artisanale de +/- 5% acceptée) ou le modèle livré.
    Dans ces cas spécifiques, veuillez nous contacter immédiatement à contact@azlif-rugs.com pour trouver une solution (remplacement ou remboursement).

6. Force majeure

La force majeure s’entend de tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur (catastrophe naturelle, blocage des douanes, pandémie, grèves des transports) empêchant l’exécution normale des obligations d'AZLIF. En cas de force majeure, l’exécution des obligations pourra être suspendue sans que notre responsabilité puisse être engagée.

7. Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, œuvres et images reproduits ou représentés sur le site AZLIF sont strictement réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site est strictement interdite.

8. Loi applicable et juridiction

La société A&H Digital Ltd étant enregistrée au Royaume-Uni, les présentes CGV sont soumises au droit britannique. Toutefois, cette stipulation ne prive pas les consommateurs résidant en France (ou dans l'Union Européenne) des dispositions impératives protectrices prévues par la loi de leur pays de résidence.

9. Contact et Service Client

Pour toute question concernant votre commande, le processus de fabrication ou nos politiques, nous sommes à votre entière disposition :

  • Société : A&H Digital Ltd
  • Adresse : 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
  • Email : contact@azlif-rugs.com
  • Téléphone / WhatsApp : +33 7 45 51 87 46